Na RetrovibeZ, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso o produto recebido não seja como esperado, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento Conforme a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, manchas ou odores, e com todas as etiquetas fixadas.
Produtos com Defeito Caso você receba um produto com defeito de fabricação, o prazo para nos comunicar é de 30 dias após o recebimento. Realizaremos uma análise técnica do item e, comprovado o defeito, procederemos com a troca por um novo produto ou o reparo, conforme a disponibilidade.
Como Solicitar Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: [email protected]. No corpo do e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (em caso de defeito, anexe fotos). Responderemos com as instruções de postagem.
Custos de Envio Nas solicitações de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeitos confirmados, o custo do frete de retorno é de total responsabilidade da RetrovibeZ.
Processamento do Reembolso O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise do produto retornado.
